プロフィール

1970年、小樽商科大学卒、安田火災海上保険（株）（現損害保険ジャパン）入社。ＳＳ推進部部長、（株）インシュアランス・マネジメント・サービス代表取締役社長、（株）損保ジャパン・リスクマネジメントシニアコンサルタントを経て、現在（株）ジャパンリスクソリューション常務取締役主席コンサルタント。

得意フィールド

豊富な損害保険実務経験（営業、査定、代理店指導）を有し、現在は、全国のＳＳ（各石油組合、全元売直資系ＳＳ、商社系ＳＳ他）に対するリスクマネジメントセミナー（店頭事故防止、クレーム対応）を年間100件以上、トータル1900回以上実施（2019年度末現在）している他、自動車関連業界に対するリスクマネジメントセミナー（自動車整備工場、ディーラー、中古車販売業、カー用品販売業、洗車機メーカー、整備振興会等）、医療関連業界（医師会、歯科医師会）、インプラント学会での講演、医院、クリニックに対するクレーム対応指導、その他の業種（飲食業、食品取扱業、バス・タクシー業界、コールセンター等）のリスク診断や教育研修、講演活動を行っている。

著書・著作

• 「リスクマネジメントの手引き」「災害時対応の手引き」（伊藤忠エネクス（株）企画）
• 「洗車クレームへの対応と防御」（エムケー精工）
• 「洗車クレーム対応マニュアル」（エムケー精工）
• 「洗車関連クレーム応酬話法１００事例」（エムケー精工）
• 「歯科医療クレームへの対応と未然防止」（「クインテッセンス」誌」）
  その他「ぜんせき新聞」（全石連機関紙）、燃料油脂新聞等にＳＳクレーム対応、反社会的勢力対応等に関する連載多数。