目的

しばしばガソリンスタンドにおいて、誤給油が発生し、高速道路上で車両が不時停止し後続車両が衝突する重大事故につながることがある。安全安心を標榜する高速道路施設ではあってはならないことである。この誤給油がどのようなメカニズムで発生するかを分析し、誤給油をしない業務体制と留意点を学び、あわせて「キャップ締め忘れ」防止対策にも触れる。

内容

• 誤給油がもたらす重大事故
• 誤給油による損失　−お客様、社会的批判、経済的損失、時間的損失
• 誤給油はなぜ起こるのか？
• 誤給油防止策はなぜ徹底されないのか？
• スタッフ指導のポイント
• 誤給油防止策の具体事例
• キャップ忘れはどうして起きるか？
• キャップ破損（あるいは破損クレーム）はどうして起きるか？
• その他のキャップ関連クレーム